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TrocaFácil

Confira como é simples e prático trocar os seus produtos na Loja Eletroz, por meio do site ou APP ou ainda através da Central de Atendimento.

SE VOCÊ COMPROU NA LOJA VIRTUAL:

É possível trocar o seu produto na loja Eletroz. Aproveite essa facilidade!

Endereço: Av. dos Italianos, 955 - Rocha Miranda, Rio de Janeiro - RJ, 21510-102

 

Para trocar o seu pedido na loja física, bastar escolher um novo produto e levá-lo ao expedição, junto com a peça que você comprou. O processo de troca é feito na própria  expedição. Importante: Você precisa estar com a nota fiscal da compra, ok?

Caso prefira gerar um Vale-Troca para usar o valor em outro momento, você também deve se dirigir a expedição com o produto a ser trocado e a nota fiscal.

Acesse a sua conta em nosso site ou APP e clique na opção do menu Meus Pedidos. Em seguida, selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão Solicitar Devolução (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido) ou através do link: https://www.eletrozonline.com.br/my-account . Na sequência, basta escolher o item que você deseja trocar e seguir as instruções.
Ao concluir a solicitação, você receberá uma confirmação com o número de protocolo. Posteriormente, enviaremos um e-mail com mais detalhes sobre o passo a passo da reversa escolhida.

 

Outra forma de fazer a solicitação da troca do seu pedido sem sair de casa é através da Central de Atendimento. Saiba como:

  • Ir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguardar a data para a coleta do produto. Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue.
  • Devolver o produto sem ter utilizado, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. O item deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios.
  • Apresentar a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.

     

COMO USAR SEU VALE-TROCA:

  • Faça login no site com o seu e-mail ou CPF e a senha;
  • Insira seus produtos na sacola de compras e clique em “Finalizar compra”;
  • Selecione o seu endereço, o método de entrega e confirme;
  • Escolha “Vale-Troca” como forma de pagamento e finalize o seu pedido.